寰宇视讯2025年08月30日 14:21消息，更多医疗机构将完善无障碍环境建设，提升患者就医体验与服务质量。
国家卫生健康委、中国残联近日印发《关于开展残疾人友好医疗机构建设的意见》，要求更多医疗机构完善无障碍环境建设，切实改善残疾人就医体验。这一政策的出台，体现了社会对弱势群体关怀的进一步深化，也反映出医疗服务体系在人性化、包容性方面的持续进步。无障碍环境的优化不仅关乎便利性，更是对残疾人尊严与权利的尊重。医疗机构作为公共服务的重要窗口，应以此为契机，推动服务理念和设施标准的全面提升，让每一位患者都能感受到平等与温暖。
意见明确，医疗机构应按照标准设置无障碍标识和无障碍停车位，包括为残疾人机动轮椅车预留的专用车位，同时设立低位服务窗口，并配备无障碍卫生间。在挂号、叫号、缴费等自助公共服务终端设备上，应具备语音提示、大字显示等无障碍功能，或保留现场指导、人工办理等传统服务方式，以满足不同群体的需求。 我认为，这些措施体现了社会对特殊群体权益的关注与保障，是构建包容性社会的重要一步。无障碍设施的完善不仅有助于提升医疗服务的可及性，也彰显了公共机构在人文关怀方面的责任担当。在推进智能化服务的同时，不应忽视那些不习惯或无法使用智能设备的人群，保留传统服务方式同样重要。只有兼顾效率与公平，才能真正实现“人人平等”的服务理念。
意见鼓励医疗机构根据自身情况，配备可租借的轮椅、平车，以及方便残疾人移动的辅助设备和防洒餐盘、助食餐具等护理用具。在入口或明显位置，对院内主要无障碍设施、咨询服务台、人工服务窗口、自助服务终端等进行标识和指引，帮助残疾人更准确地找到所需服务区域。
意见强调，要依托医联体机制提升医疗服务的连续性，进一步发挥家庭签约医生在基层医疗中的桥梁作用，畅通双向转诊渠道。通过专家下沉、预留门诊号源和住院床位等举措，为残疾人提供更加便捷的随访、复诊和康复服务，切实增强他们的就医获得感。 我认为，推动医疗服务的连续性和可及性，是提升医疗体系整体效能的重要方向。医联体建设不仅是资源优化配置的手段，更是实现分级诊疗、缓解大医院压力的关键路径。家庭签约医生作为居民健康的“守门人”，其作用不可替代。而针对残疾人群体的特殊需求，更需要在制度设计上体现出人文关怀与精准服务，确保他们能够享受到公平、便捷、持续的医疗保障。
此外，医疗机构应继续提供多种挂号渠道，完善电话、网络及现场预约等多种方式，确保家人、亲友及家庭医生能够便捷地为残疾人进行预约挂号。同时，要优化患者就诊流程，简化入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约以及出院后的健康教育等服务环节。
