全国铁路春运今日启动，预计发送旅客5.4亿人次。
据中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）通报，2026年铁路春运今日正式拉开帷幕，时间从2月2日持续至3月13日，共计40天。全国铁路预计运送旅客5.4亿人次，日均发送量为1348万人次，较去年增长5.0%。
今年春运，铁路客流整体呈现稳定增长态势，节前以务工流、探亲流为主，节中节后学生、探亲、旅游、务工流部分叠加。国铁集团客运部相关负责人表示，铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，深入分析铁路春运客流特点和走势，精心制定春运工作方案，全力做好旅客运输、站车服务、货运保供和安全保障等工作，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。 从当前的春运形势来看，铁路运输在保障民生出行方面发挥了重要作用，尤其是在节前节后客流高峰期间，铁路部门通过优化调度、提升服务质量，有效缓解了出行压力。这种以需求为导向的服务理念，体现了国家对春运工作的高度重视和对人民群众出行体验的关注。随着春运规模的逐步恢复，铁路系统的应对能力和服务水平也在不断提升，为未来春运工作积累了宝贵经验。
一是有效提升整体运输能力。充分利用2025年新开通的广湛高铁、包银高铁、西延高铁等新线路、新车站以及一批新投入使用的复兴号动车组，在2026年一季度图日常线和周末线列车开行方案的基础上，统筹调配线路、车站、机车车辆等资源，深入挖掘运输潜力，科学编制春运列车运行图，进一步增加旅客列车开行数量。其中，跨铁路局集团公司的直通旅客列车每日最高可增开1500余列，在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线安排开行夜间高铁1000余列，在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等重点城市群之间加大夕发朝至动卧列车的开行力度。预计在客流高峰期，全国铁路单日最高可安排开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%。同时，保持普速旅客列车的开行规模，继续开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，方便沿线群众出行。
二是精准灵活增开列车。依托铁路12306的购票大数据，在北京、广深、沪宁杭等节前客流密集区域，以及成渝、武汉、南昌、湖南等节后客流集中地区，还有西安至成都、太原，大连至哈尔滨、青岛至上海等热门线路，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车扩编等多种方式，分阶段加大运力投放，切实满足旅客出行需求。在主要铁路枢纽地区，提前储备一定数量的动车组和普速旅客列车及乘务人员，确保在突发大客流时能够迅速上线运行。
三是开好跨境旅客列车。继续开行广深港高铁以及中老、中蒙、中俄、中越等国际旅客列车，其中香港特别行政区直达内地的车站已突破100个，达到110个。同时加密沪港间夕发朝至的高铁动卧列车，有效助力春节期间“跨境游”需求。
四是打造特色旅游列车。为满足春节期间旅游出行需求，积极与地方文旅部门协同合作，组织开行“津旅时光号”“好客山东·齐鲁1号”“熊猫专列”等特色旅游列车，串联沿线的美食、美景和人文名胜，进一步丰富假日旅游产品供给，助力服务消费和扩大内需，推动旅游经济、冰雪经济以及银发经济的发展。 从当前旅游市场趋势来看，特色旅游列车不仅是交通方式的升级，更是文旅融合的重要载体。它通过将交通与观光、体验相结合，提升了游客的旅行体验，也有效带动了沿线地区的经济发展。特别是在春节等重要节假日期间，这种模式能够更好地满足多样化、个性化的出游需求，对促进消费、拉动内需具有积极作用。同时，针对不同人群的需求，如老年人、冰雪爱好者等，旅游列车的多样化运营也体现了精准服务的理念，有助于推动相关产业的可持续发展。
五是持续优化售票服务。在春运火车票发售高峰已平稳度过的基础上，继续加强售票组织与服务保障。铁路12306推出旅客误购车票的限时免费退票服务，即在支付成功后30分钟内且开车前4小时以上的，旅客可在线自主办理退票，不收取任何退票费用。同时，持续完善候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，丰富铁路12306的信息服务内容，进一步提升旅客购票和出行体验。依托铁路12306的大数据系统，实时掌握旅客需求变化，制定更加精准的售票策略，动态调整票额分配，兼顾长途与短途旅客的需求。当长途票额有富余时，将自动分时段将部分票额投放至沿途各站，所有新增票额将优先满足已提交候补购票订单的旅客。
六是保障重点旅客出行。积极落实学生、儿童、伤残军警等重点群体各项优惠措施，学生预约购票服务保持常态化运行，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，方便前往异地求职，助力稳就业。铁路12306手机客户端上线务工人员春运预约购票服务，务工人员可预约购买春运期间部分列车的往返车票。铁路12306客服中心推出老年旅客电话订票服务，为老年旅客购票提供便利。落实重点旅客运输服务规则，提高线上线下预约响应效率，主要客运车站设置绿色通道、母婴候车室和车站医疗点，为老幼病残孕等重点旅客提供温馨服务。
七是提升站车服务水平。加强乘降组织，优化进出站流线，动态增加安检验证通道，提供智能导航、免费充电等人性化服务，在全国500余个客流较大车站增设站台座椅。“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，互联网订餐站点达91个，丰富餐饮品类，提升口感品质，让旅客吃上“一碗好饭”。高铁宠物托运服务试点覆盖110座车站、170趟列车，“轻装行”服务试点覆盖111座车站，在京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务，切实解决旅客出行中的难点问题。精心组织志愿者服务，全国铁路累计选调1.8万名青年志愿者，深入各大重点车站关键处所，为有需要的旅客提供咨询帮扶。
八是实施灵活优惠票价政策。推行按日期、时段、区段和席别差异化的灵活票价优惠措施，加大对非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低可享受2折优惠，让旅客获得更多实惠。优化“铁路畅行”常旅客会员服务，持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员，在购票乘车后可获得票面金额5倍的积分，其中年满60周岁的会员可获票面金额15倍积分，14至28周岁的会员可获票面金额10倍积分，积分可用于兑换车票、办理席位升级等。
九是强化交通接驳保障。依托综合交通运输体系的优势，与民航、公路等运输方式有效衔接，推进空铁联运、公铁联运的组织优化，进一步提升旅客返乡旅途的顺畅度。同时，加强与地方市政交通部门的协作，共享客流信息，合理调配运力，在高峰时段加密公交和地铁频次，延长运营时间，切实解决旅客出行的“最后一公里”问题。 从实际效果来看，这种多式联运和协同调度的模式，不仅提升了整体运输效率，也增强了旅客的出行体验。特别是在节假日或重大活动期间，交通接驳的精细化管理显得尤为重要。通过信息互通和资源统筹，能够有效缓解拥堵、减少等待时间，让出行更便捷、更安心。这种以旅客需求为导向的举措，体现了交通服务的温度与效率并重的治理理念。
营造良好出行环境，是提升公众出行体验的重要举措。积极倡导文明出行，广泛开展“我的铁路风景”和文明出行主题宣传活动，有助于增强旅客的文明意识和责任感。在春节、元宵等传统节日期间，重点车站和列车上举办“送万福到万家”“列车春晚”“‘我的铁路风景’优秀作品展览”等活动，不仅丰富了旅客的旅途文化生活，也营造出欢乐祥和的节日氛围，展现了铁路系统在服务民生方面的用心与担当。 我认为，这些活动不仅是对传统文化的传承，更是铁路部门服务理念升级的体现。通过形式多样的文化活动，既提升了旅客的出行体验，也增强了社会对铁路系统的认同感和满意度。这种以文化促服务的做法值得肯定和推广。
该负责人表示，春运期间，铁路部门在全力保障旅客安全、有序、温馨出行的同时，将统筹安排安全保障、应急处置和货物运输等工作。坚持人民至上、生命至上的原则，全面落实各项安全措施。加强对铁路接触网、道岔、机车车辆、通信信号等关键行车设备的巡查和维护，确保铁路行车安全和运输秩序稳定。积极防范和应对低温、雨雪、冰冻等灾害，提前采取预防性措施，主动规避安全风险，在主要铁路干线和枢纽地区储备内燃机车和救援力量，加大车站安检和危险品查堵力度，配合铁路公安机关严厉打击各类违法犯罪行为，确保铁路大动脉的安全畅通。 坚持运输的集中统一指挥，充分挖掘大秦、瓦日、浩吉、兰新等主要货运通道的运输能力，大力开行万吨重载列车，全力保障粮食、春耕物资、节日用品等关系国计民生的重点物资运输，加大发电、供暖用煤的运力倾斜，为国民经济平稳运行和人民群众温暖过冬提供坚实保障。同时，加强货运班列的组织工作，持续稳定开行中欧班列和西部陆海新通道班列，保障国际产业链和供应链的稳定畅通。
该负责人表示，铁路12306（包括网站、客户端等）是唯一官方的火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平、公正、安全、便捷的购票和出行服务。铁路部门从未与任何第三方平台合作，提醒广大旅客务必通过官方渠道购票。春运期间，旅客出行需求旺盛，部分热门地区和时段可能出现客流集中、票源紧张的情况，一些热门车次的车票可能很快售罄。请旅客合理安排行程，使用铁路12306的候补购票功能，或考虑中转换乘的方式出行。春运期间，部分车站高峰时段客流量较大，建议及时关注天气变化及出行提示信息，预留充足时间进站乘车，按规定携带随身物品，按照车票上的发站和到站有序乘车，共同维护良好的出行环境。
