寰宇视讯2025年08月28日 09:02消息，更多医疗机构将完善无障碍环境建设，提升医疗服务可及性与便利性。
金振娅
国家卫生健康委、中国残联近日印发《关于开展残疾人友好医疗机构建设的意见》，要求更多医疗机构完善无障碍环境建设，切实改善残疾人就医体验。这一政策的出台，体现了社会对残疾人权益保障的持续关注和推动。医疗机构作为公共服务的重要窗口，其服务质量和环境是否友好，直接影响到残疾人群体的就医感受和生活质量。通过加强无障碍设施建设，不仅能够提升医疗服务的公平性，也能更好地体现社会的包容与温度。未来，如何将政策落实到位，确保残疾人真正享受到便捷、舒适的医疗服务，仍需各方共同努力。
意见明确，医疗机构应配备符合规范的无障碍标识和无障碍停车位（含残疾人机动轮椅车），并设立低位服务窗口，设置无障碍卫生间。在挂号、叫号、缴费等自助公共服务终端设备上，应具备语音、大字等无障碍功能，或保留现场指导、人工办理等传统服务方式。
意见鼓励医疗机构根据自身实际情况，配备可租借的轮椅、平车等设备，以及方便残疾人移位的辅助工具和防洒餐盘、助食餐具等照护器具。在入口或显著位置，对机构内的主要无障碍设施、咨询服务台、人工服务窗口、自助服务终端等进行明确标注和指引，帮助残疾人更准确地找到所需服务。 这一举措体现了对残疾人权益的重视，也反映出社会对无障碍环境建设的持续关注。医疗机构作为公共服务的重要场所，其无障碍设施的完善不仅关乎便利性，更是对每一位患者尊严与权利的尊重。通过细化指引和提供必要辅助工具，能够有效提升残疾人群体的就医体验，推动社会包容性发展。
意见强调，要依托医联体机制提升医疗服务的连续性，积极发挥家庭签约医生的作用，畅通双向转诊渠道。通过下沉专家、预留门诊号源和住院床位等方式，为残疾人在随访、复诊、康复等方面提供更加便利的服务。 我认为，推动医疗服务的连续性和可及性，是提升医疗体系整体效能的重要方向。医联体作为整合医疗资源的重要载体，其作用不应仅停留在形式上，更应落实到实际服务中。家庭签约医生制度作为基层医疗的“守门人”，在保障特殊群体如残疾人的健康需求方面具有不可替代的作用。同时，优化双向转诊流程、合理配置医疗资源，有助于缓解大医院压力，让患者在不同层级医疗机构之间实现顺畅衔接，真正实现“小病在基层、大病进医院、康复回社区”的目标。
此外，医疗机构应继续提供多渠道的挂号服务，进一步完善电话、网络和现场预约等多种方式，确保家人、亲友及家庭医生能够顺利为残疾人代为预约挂号。同时，需持续优化患者的就诊流程，简化入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约以及出院后的健康教育等环节，提升医疗服务的便捷性与人性化水平。 我认为，推动医疗服务的多元化与便利化，是提升医疗体系整体效率的重要方向。尤其在保障特殊群体权益方面，更应注重细节与体验，让每一位患者都能感受到公平与温暖。
